Technical Support Specialist After Sales
Omschrijving
Xeamos is een innovatieve ontwikkelaar van emissiereductiesystemen voor binnenvaartschepen, superjachten, offshore en industriële toepassingen. In de transitieperiode naar een fossielvrije samenleving zullen we in deze markten nog decennialang met verbrandingsmotoren te maken hebben. Onze missie: een betere wereld creëren door samen de uitstoot terug te dringen. Door onze innovatieve oplossingen brengen we de uitstoot terug tot het laagst mogelijke niveau om mens en planeet te beschermen.
Jouw missie
Als Technisch Support Specialist ben je de spil in ons After Sales team. Als eerstelijns supportmedewerker ben jij de eerste contactpersoon voor klanten die technische ondersteuning nodig hebben. Je biedt directe hulp per telefoon en e-mail. Je beheert de mailbox, ondersteunt bij administratieve processen, zoals documentatie en rapportages, en je zorgt voor een vlotte doorstroom van klantvragen naar de juiste collega’s. Je maakt hierbij gebruik van je kennis, technische documentatie en ons ERP-systeem. Waar mogelijk los je eenvoudige problemen zelf op en bied je praktische oplossingen. Voor complexere problemen schakel je de ondersteuning in van de technische collega’s met specifieke (product) kennis. Je geeft de klanten advies en tips om problemen in de toekomst te voorkomen.
Alle klantcontacten en de stappen die zijn genomen, documenteer je netjes en waar nodig volg je de acties verder op. Je werkt actief samen met je team om processen te verbeteren en te zorgen voor een klantvriendelijke ervaring.
Wat verwachten wij van jou?
- Mbo+/Hbo werk- en denkniveau
- Je hebt een technische opleiding gevolgd.
- Je hebt enkele jaren ervaring soortgelijke functie.
- Je bent klantgericht en kwaliteitsbewust.
- Je bent analytisch en beschikt over probleemoplossend vermogen.
- Je bent communicatief sterk in zowel de Nederlandse als Engelse taal.
Wat krijg je hiervoor terug?
- Je salaris is afhankelijk van je kennis en ervaring.
- Een laptop
- Een mobiele telefoon
- 25 vakantiedagen op basis van fulltime
- 3 collectieve verlofdagen
- Een pensioenregeling met een bijdrage van de werkgever
- Een uitdagende werkomgeving met een team van experts op after treatment technologie
- Veel afwisseling en mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen
- Een informele en positieve werksfeer, waarin we samen lachen en successen vieren
- Een actieve Personeelsvereniging
- Eén keer per week kun je deelnemen aan onze bootcamp
Jouw missie
Als Technisch Support Specialist ben je de spil in ons After Sales team. Als eerstelijns supportmedewerker ben jij de eerste contactpersoon voor klanten die technische ondersteuning nodig hebben. Je biedt directe hulp per telefoon en e-mail. Je beheert de mailbox, ondersteunt bij administratieve processen, zoals documentatie en rapportages, en je zorgt voor een vlotte doorstroom van klantvragen naar de juiste collega’s. Je maakt hierbij gebruik van je kennis, technische documentatie en ons ERP-systeem. Waar mogelijk los je eenvoudige problemen zelf op en bied je praktische oplossingen. Voor complexere problemen schakel je de ondersteuning in van de technische collega’s met specifieke (product) kennis. Je geeft de klanten advies en tips om problemen in de toekomst te voorkomen.
Alle klantcontacten en de stappen die zijn genomen, documenteer je netjes en waar nodig volg je de acties verder op. Je werkt actief samen met je team om processen te verbeteren en te zorgen voor een klantvriendelijke ervaring.
Wat verwachten wij van jou?
- Mbo+/Hbo werk- en denkniveau
- Je hebt een technische opleiding gevolgd.
- Je hebt enkele jaren ervaring soortgelijke functie.
- Je bent klantgericht en kwaliteitsbewust.
- Je bent analytisch en beschikt over probleemoplossend vermogen.
- Je bent communicatief sterk in zowel de Nederlandse als Engelse taal.
Hebben we je interesse gewekt?
Voor meer informatie neem contact op met Rogier Princen (06-83164110). Je CV met een beknopte
motivatie kun je sturen naar r.princen@xeamos.nl.